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售后服務

服務機構遍布中國80余座大中城市,成就企業和消費者零距離的服務。絲雨致力于售后服務網絡的建立和健全,十幾年來陸續在中國各大中城市設立了銷售及售后服務辦事處,所有辦事機構均為絲雨下屬分支機構,所有服務人員都經過專業培訓、服務上乘、業務嫻熟、技術專業,真正做到消費者“買得放心、用得開心”。

常見問題
保修年限

具體產品參照保修卡

全國聯保

凡購買絲雨公司產品均享受絲雨全國聯保服務,消費者可根據絲雨公司設立的服務機構就近執行維修

保修說明

1、根據國家有關法規,產品全面實行“三包”凡購買絲雨電器有限公司系列電器產品的用戶,將根據國家有關部門規定《部分商品修理、更換、退貨責任規定》享受全面“三包”服務

2、保修原則

1)、若購買的產品存在質量問題,未受人為損壞、未經拆修的情況下,在10天內可在購買點進行更換。

2)、購買本產品享受一年免費維修、終生維護服務。

3)、屬下列情況者免費保修失效,但提供維修服務,維修時應收取相應配件及人工成本費:

①人為因素造成的損壞,包括非正常工作環境下使用,不按說明書使用所引起的損壞等

②用戶私自拆機、自行維修、改裝或非本公司維修部門維修的;

③因不可抗力(如水災、火災、地震、雷擊等)造成的損壞;

④無產品保修卡和有效購買憑證的,又無法查證用戶信息檔案的;

⑤產品條碼被撕毀的;

⑥產品條碼與保修卡條碼不相對應的;

⑦無法查證購買日期的。

3、保修方法

1)、更換配件或維修時,必須憑保修卡和有效購買憑證;

2)、您可以致電我司售后服務中心,我司售后服務中心將根據您所在區域位置建議您送達或托運至我司全國任一維修部進行維修;

3)、若您所在地設有我司維修點,您可將產品直接送達維修;若您所在地沒有維修點,您可以選擇通過托運或郵寄至我司全國任一維修部執行維修。

4、特別說明

1)、保修卡的填寫和使用只針對維修時需更換配件時才填寫和使用。

2)、維修時無需更換配件請勿使用。

3)、保修卡是用戶向主管維修部門獲取免費更換配件的交易票,是主管維修部門向生產廠商索取免費配件的憑證。

4)、用戶對保修卡應妥善保存,主管維修部門對保修卡應如實填寫。

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